部门职责及KPI设置-员工素养-精益生产顾问公司-管理提升-工厂管理辅导-管理顾问-东莞市冠博企业管理咨询有限公司

部门职责及KPI设置

【通用名称】部门职责与关键指标设置

　　【项目描述】

　　清晰部门职责，提升执行力，确保重要的指标得以管理及提升。

　　【项目特点】

　　【推行效果】

　　1. 企业组织结构集成化;

　　2. 提高企业的效率;

　　3. 精减不必要的机构、不必要的流程以及不必要的系统。

　　【适用企业】

　　任何企业。

　　【合作流程】

　　如您确有合作意愿，我们将整个合作过程划分为7个步骤，分别为：

　　【实施周期】10天

　　【成功案例】

　　东莞某塑胶五金有限公司客户服务有限公司KPI考核机制及效果

　　不仅在分公司层面，客户服务的考核在逐年加重，就是在公司内部，客户服务也是体现上市公司绩效的重要板块。在2017年，客户满意度占25分的分值，与公司的净利润、运营收入、ROA(总资产报酬率)并列为四大业绩板块。

　　2017年考核分整体业绩考核体系

　　KPI考核机制的效果：

　　1、对集团自身而言，客户服务KPI体系的设立，使公司上下紧抓考核指挥棒，依靠在现有基础上平稳向目标体系转型的智慧思想，扎实、牢固的推进了压力传递机制，使庞大的企业能成功围绕统一的目标运作。客户服务质量的提升也保证了企业竞争优势的固化。

　　2、对广大客户而言，切实带来了更高的服务质量，更完善的服务内容，更可亲的服务体验。